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ORDINI E PAGAMENTI

Shopping Online
Per effettuare un ordine, i Clienti devono effettuare il log in o, se ancora non dispongono di un account, devono registrarsi al nostro sito.
La registrazione richiede l’inserimento di dati personali (nome, cognome, indirizzo, paese, ecc.) utili alla corretta gestione ed evasione dell’ordine. Tali informazioni rimangono strettamente riservate e in nessun modo diffuse (per ulteriori dettagli, consultare la "Privacy Policy" del sito).
Nella sezione "E-shop", i Clienti possono scegliere e acquistare gli articoli desiderati. Per ciascun prodotto è possibile individuare la propria taglia cliccando su Guida alle taglie. In tal modo verrà visualizzata una tabella di conversione contenente le varie scale taglie.
Dopo aver selezionato la taglia del prodotto, si può proseguire con l’elaborazione dell’ordine degli articoli aggiunti alla shopping bag cliccando sull’icona del check-out.
I Clienti riceveranno aggiornamenti sullo status dell’ordine tramite posta elettronica. In particolare, riceveranno delle e-mail relative a:
1. La conferma di ricezione dell’ordine
2. La conferma dell’avvenuto pagamento
3. La conferma di spedizione dell’ordine contenente il tracking number

Pagamenti
I clienti possono effettuare il pagamento tramite:
- Carta di credito
- Paypal
- Bonifico bancario
Gli ordini diretti in Europa non sono soggetti ad ulteriori imposte e tasse.

Carta di credito
Sono accettati i pagamenti tramite Visa, Mastercard, Maestro, Diners, American Express, JCB.
E’ necessario inserire gli estremi della propria carta di credito per poter procedere con l’acquisto dei prodotti. Tali dati vengono elaborati da un sistema elettronico sicuro gestito da Banca Sella, finalizzato a non disperdere e a non permettere l’acquisizione di informazioni da parte di terzi.
Se la carta di credito è valida e sono presenti fondi sufficienti, il pagamento sarà immediato.
Eventuali ritardi dell’elaborazione dell’ordine potrebbero dipendere da una verifica della validità della carta di credito o da controlli antifrode.
A seguito di tali verifiche, Vair Spa si riserva il diritto di non processare l’ordine e di non dare seguito alla transazione.

Paypal
I clienti possono effettuare il pagamento attraverso il proprio conto Paypal. genteroma.com può rifiutarsi di inviare gli ordini ad un indirizzo differente da quello registrato sull’account Paypal.
Eventuali ritardi nella spedizione dell’ordine potrebbero dipendere da una verifica della transazione.
A seguito di tale controllo, Vair Spa si riserva il diritto di non processare l’ordine e di non dare seguito alla transazione.

Bonifico bancario
E’ possibile procedere con il pagamento tramite bonifico bancario, indicando nella causale il numero dell’ordine.
I clienti devono inviare una copia della ricevuta di pagamento tramite fax o e-mail entro 48 ore dalla conferma della ricezione dell’ordine.
Non appena la somma verrà accreditata, sarà attivata la procedura di evasione dell’ordine.
In caso contrario, se i clienti non invieranno la copia dell’avvenuto pagamento nei tempi prestabiliti, l’ordine verrà cancellato.

FAQ
Shopping online
1. Desidero effettuare un acquisto sul vostro sito. E’ necessaria la registrazione?
Sì, per poter procedere con lo shopping online, è necessario che i clienti si registrino. La creazione dell’account richiede l’inserimento di dati personali, quali: nome, cognome, indirizzo e-mail e password. Tali informazioni rimangono riservate e non verranno trasmesse a terzi.
2. Gli articoli acquistabili su genteroma.com sono autentici?
Sì, Vair Spa è rivenditore autorizzato dei brand presenti su genteroma.com.
3. Ho dimenticato la password. Posso recuperarla?
Sì, cliccando su Password dimenticata?, verrete reindirizzati su una pagina che chiede l’inserimento del vostro indirizzo di posta elettronica. Riceverete una e-mail contenente le indicazioni per modificare la password.
4. In che modo posso accertarmi di aver selezionato la taglia corretta?
Cliccando su Guida alle taglie, appare automaticamente una tabella di conversione, utile a identificare la taglia corretta da acquistare.

Spedizioni e pagamenti
1. Quali metodi di pagamento sono accettati su genteroma.com?
I clienti possono pagare tramite carta di credito, bonifico bancario o Paypal. Per maggiori informazioni, consultare la sezione Pagamenti e spedizioni.
2. Esistono rischi che i miei dati bancari vengano intercettati?
No, i pagamenti non sono a rischio: i dati inseriti sono inviati tramite codice crittografato al nostro ente bancario (Banca Sella) e non sono soggetti a intercettazione da parte di terzi.
3. Entro quanto tempo riceverò il mio ordine?
I tempi di ricezione degli articoli dipendono dal paese in cui viene effettuata la consegna. Per maggiori informazioni, consultare la sezione Spedizioni e pagamenti.
4. Posso tracciare lo stato del mio ordine?
Sì. Nella e-mail di conferma della spedizione dell’ordine, troverete il tracking number da inserire sul sito http://www.dhl.com. In tal modo, potrete verificare lo stato della vostra spedizione.
5. Non ho ricevuto tutti gli articoli ordinati/L’articolo è fallato. A chi devo rivolgermi?
In casi del genere, vi preghiamo di contattare il nostro Customer service, inviando prove fotografiche in caso di merce fallata.

Resi e sostituzioni
1. Entro quanto tempo posso rendere l’ordine?
I clienti possono effettuare richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine e, dopo aver effettuato tale richiesta, hanno a disposizione ulteriori 14 giorni per poter restituire l’articolo.
2. Posso sostituire la taglia acquistata con una diversa?
Sì, sono accettate soltanto sostituzioni per cambio taglia. I clienti possono fare richiesta di sostituzione al nostro Customer Service entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Dopodiché, hanno a disposizione ulteriori 14 giorni per restituire l’articolo.

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