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RESI E RIMBORSI

Resi
I clienti possono effettuare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla sua ricezione. In seguito, hanno a disposizione ulteriori 14 giorni per poter restituire l’articolo.
La rispedizione degli articoli da rendere deve essere effettuata soltanto tramite corriere DHL.
Gli articoli resi non devono essere stati indossati, nè lavati e devono essere provvisti di security tag, di tutti i cartellini originali del brand e dei cartellini d’autenticità.
Gli accessori, se ne sono provvisti, devono essere resi nella scatola originale, senza che essa venga utilizzata come involucro principale per il rinvio.
Le scatole delle calzature sono considerate parte fondamentale dell’articolo e non devono essere in alcun modo alterate o utilizzate come involucro per rispedire l’articolo.
Se un articolo viene reso perché fallato, si prega di segnalare il problema contattando immediatamente il nostro servizio di Customer Service. Sono richieste prove fotografiche che attestino l’effettivo difetto della merce ricevuta.
La merce deve essere rispedita all’interno della scatola ricevuta, adeguatamente sigillata con il nastro adesivo.
Per effettuare la richiesta di reso, il Cliente deve accedere al proprio account nella sezione “I miei ordini”, cliccare sull’icona “Effettua un reso” di fianco all’ordine che si vuole rendere, compilare i vari campi nelle sezioni “1. articoli”, “2. Indirizzo”, “3. Data”. Dodopiché, il Cliente potrà stampare la lettera di vettura e la “Return Invoice” da apporre sul pacco dell’ordine da rendere.
Le spese di spedizione relative al reso per il rientro degli ordini presso i depositi sono a carico di Vair Spa.
A seguito della ricezione e della verifica delle condizioni del reso, se corrispondenti a quanto originariamente spedito da Vair Spa a suo insindacabile giudizio, viene avviato il rimborso. L’accredito avviene direttamente sulla carta di credito o sul conto da cui è stato effettuato il pagamento. Le tempistiche del rimborso variano a seconda della modalità di pagamento utilizzata.
Se gli articoli vengono rinviati senza seguire il regolamento del nostro sito o con corrieri diversi da DHL, eventuali costi aggiuntivi verranno detratti dal rimborso totale del cliente.
Sono accettati soltanto i resi provenienti dal paese di consegna indicato inizialmente nell’ordine.
Il rimborso del reso è al netto delle spese di spedizione di andata e delle commissioni bancarie applicate alla nostra società sulla transazione iniziale.
Il rimborso avviene nella stessa valuta utilizzata per l’acquisto, senza tener conto di eventuali perdite dovute alla fluttuazione del cambio monetario.

Sostituzioni
I Clienti possono richiedere la sostituzione della merce acquistata soltanto in caso di cambio taglia.
E’ possibile effettuare la sostituzione degli articoli acquistati inoltrando la richiesta al nostro Customer Service entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine e, se il cambio taglia è disponibile, hanno ulteriori 14 giorni per restituire la merce.
La rispedizione degli articoli da sostituire deve essere effettuata soltanto tramite corriere DHL. Le spese di spedizione della restituzione e del rinvio della merce sono a carico dei clienti.
Gli articoli devono essere rinviati senza essere stati indossati, lavati e provvisti di security tag e di tutti i cartellini originali del brand.
Le scatole delle calzature e degli accessori (nel caso essi ne siano provvisti) devono essere restituite integre e non utilizzate come involucro esterno da utilizzare per la rispedizione dell’articolo.
La merce deve essere rispedita all’interno della scatola GENTE Roma, adeguatamente sigillata con il nastro adesivo.
La sostituzione ha luogo in seguito all’avvenuta ricezione dell’articolo originariamente acquistato.
Sono effettuate soltanto le sostituzioni dei prodotti provenienti dal paese di consegna indicato inizialmente nell’ordine.

Cancellazione degli ordini 

I clienti possono richiedere gratuitamente la cancellazione degli ordini entro 6 ore dal momento di ricezione dell' email di conferma d' ordine. La richiesta deve avvenire per iscritto all' indirizzo customerservice@genteroma.it e nessun altro metodo di comunicazione verrà ritenuto valido. In caso il cliente comunichi di voler cancellare l' ordine successivamente a tale periodo o comunque si rifiuti di accettare l' ordine una volta che il pacco è arrivato a destinazione, Vair Spa si riserva il diritto di addebitare la totalità delle spese fin li sostenute oltre al costo per la gestione ed il rientro dell' ordine presso i propri magazzini.

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