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Domande frequenti

Gentile Cliente, abbiamo riunito le domande maggiormente richieste, qualora avesse ancora qualche dubbio puo’ contattarci a customerservice@genteroma.it, oppure al numero 06.68804675 saremo lieti di risolvere ogni necessita'

 

Per acquistare è necessario essere registrati?

No, il cliente puo’ inserire gli articoli nel carrello, una volta concluso l’ ordine e cliccato nel carrello in alto a destra,  viene diretto alla pagina di check-out, una volta inseriti tutti i dati necessari alla spedizione e scelto il metodo di pagamento l’ ordine si conclude. Il cliente riceverà 2 email di aggiornamento sullo stato di avanzamento dell’ ordine: una per la ricevuta d’ ordine ed un'altra per la conferma di spedizione con il tracking number.

 

Gli articoli in vendita sono tutti originali?

Si, da oltre 30 anni GENTE Roma è rivenditore autorizzato dalle migliori Maison dell’ alta moda, inoltre il cliente riceverà la brand autenticity card per tutti i capi che ne sono provvisti. In caso non sia soddisfatto dall’ acquisto puo’ rendere l’  ordine gratuitamente, verranno detratte solo le spese relative alla spedizione originaria.

 

Gli acquisti sono garantiti ed i pagamenti sono sicuri?

GENTE Roma si affida alla migliore tecnologia SSL certificata da Comodo per garantire la sicurezza delle informazioni processate attraverso la propria piattaforma in fase di check-out. GENTE Roma non entrerà mai in possesso dei dati di pagamento del cliente se non su specifica richiesta via email.

 

Che metodi di pagamento sono accettati?

È possibile concludere il proprio ordine con 3 metodi di pagamento: Carta di credito, Paypal o bonifico bancario, tutte e 3 le modalità sono indicate in fase di check out.

I pagamenti tramite Paypal devono riportare lo stesso indirizzo indicato nell’ ordine per essere processati correttamente 

 

GENTEROMA.COM spedisce in tutto il mondo?

Si, la spedizione avviene in tutto il mondo ad eccezione della Russia ed è affidata al corriere DHL.

 

Posso spedire con un mio corriere?

No, DHL garantisce l’ arrivo dell’ ordine in brevissimo tempo e non è possibile spedire con un corriere diverso da DHL

 

Dove trovo il tracking code?

Nel momento in cui si conclude un ordine online si riceveranno due email: nella seconda, che indica la spedizione dell’ ordine, è indicato il tracking code per tracciare il proprio ordine.

 

ll reso è sempre gratuito?

Si, da GENTE Roma il reso è sempre gratuito se richiesto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ ordine, GENTE Roma rimborsera' il 100% del valore dell' articolo reso ma non rimborsera' le spese di spedizione originarie se indicate nell' ordine

 

È possibile acquistare per telefono?

Sì, è possibile chiamare al nostro customer service per effettuare un ordine online, tuttavia consigliamo sempre di effettuare un ordine online per assicurarsi la disponibilità dell’ articolo,

 

Quanto tempo è necessario per ricevere un ordine?

Il nostro team processa gli ordini quotidianamente e l’ evasione è prevista entro 24 ore lavorative e l’ arrivo presso l’ indirizzo indicato è previsto entro 48/72 ore lavorative salvo impedimenti doganali. In caso di saldi o promozioni il tempo di spedizione potrebbe aumentare.

In caso di ordini nella citta’ di Roma il Cliente puo’ ricevere l’ ordine entro 3 ore dal momento dell’ ordine se richiesto espressamente al nostro Customer Service tramite email oppure chiamandoci al numero 0668804675

 

Come verifico se la taglia è quella giusta? e se quando arriva è ugualmente piccolo?

Nella scheda prodotto di ogni articolo la voce ‘’guida taglie’’ è cliccabile. Se cliccato si aprirà un pop-up per il cambio taglia tra le diverse disponibili. 

E' possibile chiedere un cambio taglia usufruendo del reso gratuito ed ordinando lo stesso articolo nella taglia corretta

 

Ho già un account, ho perso la password e desidero modificare i dati, come devo fare?

Cliccando su ‘’Account’’  in home page, dopo essersi loggati è possibile modificare i propri dati cliccando su informazioni personali, e indirizzi. Se non si ricorda la password è possibile chiederne una nuova che verrà inviata all' email impostata in fase di registrazione

 

Ha altre domande?

Puo’ contattarci a customerservice@genteroma.it, oppure al numero 06.68804675 saremo lieti di risolvere ogni necessita'